ENTRY
订阅查询入口
从服务中心进入订阅查询，按赛事、球队、栏目与关键词跟踪更新。网页端与移动端同步，换设备登录看到的关注范围一致。
SUPPORT DESK · 帮助与排查
视频起不来、记录导不出，先把问题拆成几步
必一赛场把客户最常遇到的播放、订阅与导出问题写成可以逐条展开的处理卡。视频卡在加载画面、找不到订阅查询入口、导出结果和预期不一致，都可以先在这里找到处理方向；步骤走完仍有异常时，附上设备版本截图交给技术支持，工作日 9:00-18:00 有人跟进。
01 / PLAYBACK
苹果设备上的播放问题，按顺序走三步
如果您正在查找“必一 苹果设备打不开”的处理办法，下面三步覆盖了大部分起播异常。多数情况出在浏览器版本、系统播放设置或网络权限上，逐项检查通常比反复刷新页面更快。
01 确认 Safari 版本与系统版本 先看这项
- 在“设置”中找到 Safari，查看当前版本号；系统版本可在“通用 → 关于本机”里确认。
- 版本较旧时，集锦视频容易停在加载画面。先更新系统，再重新打开回看页。
- 如果装了内容拦截或广告过滤扩展，临时停用后再试一次。
02 检查系统设置与网络权限
- 关闭低电量模式，并允许网页自动播放；侧边静音开关也会让视频看起来“没有开始”。
- 在 Wi-Fi 与蜂窝数据之间切换一次，排除单一网络下的加载失败。
- 把日期与时间设为自动，时间偏差过大时媒体请求会被系统拦截。
03 把版本截图发给技术支持
- 截图需要同时包含 Safari 版本号与系统版本号，并写明设备型号。
- 附上赛事名称、轮次、出现时间，以及是进球、关键回合还是战术镜头片段。
- 发送到 contact@bisports.com.cn 或通过工单提交，工作日 9:00-18:00 响应。
02 / EXPORT
筛选条件选好了，结果却和预期不一样
体育赛事导出使用记录的筛选围绕赛事类型、时间范围、主客场与关注状态四个维度展开。导出前把这四项对一遍，能省掉大半返工。
筛完的列表是空的，怎么调？
最常见的原因是时间范围收得太窄，或者关注状态与主客场被同时勾选。先放宽时间范围，再逐项取消勾选，看列表在哪一步恢复。
CSV 和 PDF 该选哪个？
CSV 适合放进表格做统计与二次整理，字段可以自由排序；PDF 保留版面，适合会议传阅与归档留档。两种格式用的是同一批筛选结果。
导出记录里能看到哪些信息？
文件会带上本次的筛选条件与生成时间，团队复盘时可以对照当时看的是哪一批赛事。同一条件多次导出会各自生成记录，取用生成时间最新的一份即可。
导出的字段对不上业务表格怎么办？
先用 CSV 导出，再按赛事类型与主客场拆成两张表；如果字段名称需要调整，可在工单里说明用途，技术同事会给出对应字段的对照说明。
03 / FOLLOW
订阅查询与关注列表，从哪一屏开始看
关注一个赛季，不需要每天翻遍所有栏目。订阅查询负责盯住更新，关注列表负责把动态按比赛日排好顺序。
TIMELINE
关注列表时间线
已关注的赛事与栏目按比赛日排列，可按主客场和更新状态切换。最近更新的一条排在顶部，未读动态带荧光青标记，扫一眼就知道有没有新内容。
ALERT
更新提醒在哪看
提醒集中在关注列表顶部，不单独分发。如果某轮赛事没有出现动态，先确认该赛事是否仍在关注范围内，再回订阅查询里补上。
PRIVACY
订阅数据如何保存
关注范围、筛选条件与导出记录的保存方式，可以在数据与隐私说明里查看，也可以直接向服务台提问。
04 / ROUTES
解决完一个问题，下一步通常在这几处
从这一页出发，按下面的顺序往下走，基本能覆盖赛前关注、赛中查看与赛后复盘的全过程。
05 / HUMAN
步骤走完还没解决，把这几样一起发过来
技术支持靠截图和场景描述定位问题。信息越完整，来回沟通的次数越少。
客服邮箱 / 工单
contact@bisports.com.cn
服务电话
400-4961-2453
响应时间
工作日 9:00-18:00
提交时请附上
- Safari 版本与系统版本截图，两项都要出现在同一张图里。
- 设备型号，例如正在使用的 iPhone 或 iPad 具体机型。
- 赛事名称、轮次与大致出现时间，方便对上播放源。
- 如果是导出问题，写明使用的筛选维度与期望的文件格式。
涉及订阅范围与账号归属的疑问，在工单里说明机构名称与对接人即可转给对应同事。
06 / INDEX
先定位问题类型，再展开对应步骤
不确定该从哪里看时，按下面对照表找到最接近的一类，直接跳到相应章节。